弁護士法人東京新宿法律事務所は、「私たちは法律サービスを通じて"一人ひとり"の喜びを実現します」という社是のもと、お客様に質の高い法律サービスを提供するとともに、職員が安心して働ける環境づくりを大切にしています。私たちは、お客様からのご意見やご要望に真摯に向き合います。
一方で、職員の人格や尊厳を傷つける行為や、安全な就業環境を損なう行為に対しては、職員を守る観点から組織として適切に対応します。
これは、弊所が掲げる「働きがいと生きがいを提供する」という理念の実現にもつながるものと考えています。

本方針は、カスタマーハラスメントに対する当事務所の基本的な考え方を明確にするとともに、お客様との健全な信頼関係を維持し、適切な法律サービスを継続的に提供することを目的としています。また、お客様からの正当なご意見・ご要望と、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動とを適切に区別し、公正かつ適切な対応を行うための基本的な姿勢を示すものです。

以下のような行為は、カスタマーハラスメントに該当する場合があります。

• 暴言、人格否定、侮辱的な発言
• 威圧的な言動や脅迫的な発言
• 業務範囲を超える過度な要求
• 同じ要求や苦情の執拗な繰り返し
• 長時間にわたる拘束や対応の強要
• SNS等での誹謗中傷を示唆する言動

当事務所は、職員の人格や尊厳を侵害する行為、その他カスタマーハラスメントに該当する行為については容認いたしません。
職員が安心して業務に従事できる環境を維持するため、事案の内容に応じて組織として適切かつ毅然と対応いたします。
必要に応じて、対応の中止、ご依頼の停止またはお断り、今後のお取引を控えさせていただくなどの措置を講じる場合があります。
また、悪質な行為が認められる場合には、関係機関への相談や法的措置を含め、適切に対応いたします。

当事務所は、今後もお客様との相互理解と信頼関係を大切にしながら、より良い法律サービスの提供に努めてまいります。
本方針の趣旨についてご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。