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  消費者トラブル
  家族が訪問販売でだまされました。クーリング・オフや返金は可能でしょうか？
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  一定期間内であればクーリング・オフが可能です。

  契約書面交付日から8日（特商法）以内であればクーリング・オフで契約の解除ができるかもしれませんので、期間を確認し、内容証明で解除通知を送付します。虚偽説明や威迫勧誘があれば期間経過後でも取消・無効や損害賠償が認められる場合があります。関連リースがある場合は連鎖販売取引等の規定も検討します。
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  消費者トラブル
  いわゆる“ぼったくりバー”で高額請求を受けました。支払うべきでしょうか？
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  不当請求は支払不要です。安全確保を最優先に退店・通報を検討してください。

  入店時の表示・メニュー価格と異なる請求や威迫があれば違法の可能性が高いです。レシート・店内表示の撮影、位置情報、会計時の録音など証拠を確保し、消費生活センターや警察・弁護士に相談してください。
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  消費者トラブル
  未成年の子どもがスマホゲームで高額課金してしまいました。どのように対応すればよいですか？
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  未成年者取消権により契約を取り消せる可能性があります。

  課金の名義・年齢・親権者同意の有無、年齢詐称の有無、利用規約の内容を確認します。速やかに運営へ連絡し、未成年であることや課金経緯を証拠（年齢確認書類、利用履歴）で示して返金交渉を行います。もっとも、子どもが勝手に課金をしたことを証明することは難しく、返金に応じてもらえないことも多いです。その場合には消費生活センターや弁護士への相談を。
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  消費者トラブル
  「お試し」のはずが定期購入になり高額請求が届きました。どう対処すべきですか？
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  表示が不十分・誤認を招く場合は取消・解約や支払拒絶を主張できます。

  申込画面の表示・チェックボックス・注文確認メールを保存し、特商法の定期購入規制や景表法の観点から不当表示を指摘します。解約手順を記載どおりに実行し、返送・返金条件を交渉します。
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  消費者トラブル
  クレジットカード払いの契約を解約できません。取るべき対応はありますか？
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  契約・規約に基づき解約権（クーリング・オフや中途解約）があれば行使できます。

  事業者の解約条件、最低利用期間、違約金規定の適法性を確認します。不当条項や誤認勧誘がある場合は取消・無効・減額を主張します。引落し継続中でもカード会社への抗弁接続や支払停止の抗弁（割賦販売法）を検討します。